kliendikogemuse testimine ettevõtetele
Kliendikogemuse testimine ja audit ettevõtetele
Me testime sinu teenust, toodet või klienditeekonda päris kliendi pilguga.
Tulemuseks on aus tagasiside, kliendikogemuse audit ja konkreetsed parandusettepanekud, mis aitavad müüki, toodet ja teenust optimeerida.
- Anonüümne testimine
- Aus tagasiside
- Parandusettepanekud
Mis see teenus on?
Kõik, mida klient kogeb, on testitav
Kogemuslabor aitab ettevõtetel näha oma teenust või toodet päris kliendi vaatenurgast.Meie töö ei ole ainult vaadata, kas midagi on ilus või korrektne. Meie töö on testida, kuidas sinu
ettevõte päriselt mõjub ja kus kliendikogemus töötab hästi või vajab parandamist.
See võib olla lihtne päring e-posti teel, veebivormi täitmine, broneeringu tegemine, konsultatsiooni testimine, teeninduskogemus kohapeal, majutuse kogemus, ostuprotsess või kogu klienditeekond algusest lõpuni.
Kui otsid kliendikogemuse auditit, teenuse testimist, mystery shopping tüüpi lahendust või ausat välist pilku, siis see teenus on loodud just selleks.
Mida me testime?
Teenused, tooted ja kogu klienditeekond
Teenused
Iluteenused, autoremont, konsultatsioonid, meditsiini- ja heaoluteenused, kohtumised, broneeringud ja teenindus.
Virtuaalne kliendikogemus
E-posti suhtlus, päringutele vastamine, veebivormid, kodulehe loogika, broneerimine ja esimene kontakt.
Kohapealne kogemus
Vastuvõtt, teenindus, ruum, protsess, suhtlus, ooteaeg, professionaalsus ja üldine kliendikogemus kohapeal.
Tooted
Ostuprotsess, pakend, kasutusmugavus, esmamulje ja toote ümber loodud kliendikogemus.
Majutus ja toitlustus
Hotellid, külaliskorterid, restoranid, kohvikud, spaad ja muud kohad, kus kogemus määrab väga palju.
Elamused
Töötoad, sündmused, tegevused ja muud kogemused, kus klient peab tundma, et asi on hästi korraldatud.
MEiE testijad on anonüümsed teenuse osutajale
Aus kogemus sünnib siis, kui keegi ei tea, et teda testitakse
Kogemuslabori testijad on anonüümsed. See tähendab, et võimalik on saada testimise teenus selliselt, et ettevõtte töötajad või teenusepakkujad ei tea testi hetkel, et tegemist on hindamisega.
Just nii sünnib päris kliendikogemus, mitte ette valmistatud või “ilusamaks mängitud” versioon.
Anonüümne testimine aitab näha, kuidas sinu ettevõte tegelikult toimib siis, kui päris klient teenuse või tootega kokku puutub.
See annab ausa pildi teenindusest, suhtlusest, protsessidest ja kliendi tundest.
Kuidas see toimib?
Lihtne protsess, selge tulemus
Kaardistame eesmärgi
Lepime kokku, mida soovid testida. See võib olla üks konkreetne kontaktpunkt või kogu klienditeekond.
Teeme testi
Test toimub vastavalt vajadusele veebis, e-posti teel, telefoni teel või kohapeal.
Koostame auditi
Paneme kirja, mida kogesime, mis töötas hästi, kus tekkisid probleemid ja mida saab parandada.
Anname paranduse ettepanekud
Soovitused ei jää üldsõnaliseks. Toome välja reaalsed tähelepanekud ja praktilised järgmised sammud.
Kellele see sobib?
Ettevõttele, kes tahab teada, kuidas klient teda päriselt kogeb
Kasvavale ettevõttele
Kui tahad aru saada, miks päringud ei muundu, miks kliendid kaovad või kus teenus vajab lihvimist.
Teenusepakkujale
Kui sinu äri põhineb usaldusel, teenindusel ja kogemusel, siis väline aus pilk on väga väärtuslik.
Ettevõttele enne muudatusi
Kui plaanid teha uuendusi kodulehel, teeninduses, protsessides või kommunikatsioonis, tasub enne päriselt testida.
Ettevõttele, kes soovib konsultatsiooni
Kui vajad lisaks testimisele ka professionaalset sisendit, siis aitame tulemused lahti mõtestada ja kogemust optimeerida.
Paketid
Lihtne valik, paindlik teostus
Iga ettevõte on erinev. Seetõttu on teenus rätsepatööna kohandatav, aga valiku tegemise lihtsustamiseks on võimalik alustada kolmest tasemest.
Vaata üle
alates 149 €
Sobib juhul, kui soovid kiiret esmast pilku ühele konkreetsele kokkupuutepunktile, näiteks päringule, e-kirja suhtlusele või veebikogemusele.
Testi põhjalikult
alates 349 €
Sobib juhul, kui soovid põhjalikumat kliendikogemuse auditit, mis hõlmab mitut kokkupuutepunkti või tervet teenuseprotsessi.
Testi ja arenda
alates 590 €
Sobib juhul, kui lisaks testimisele soovid ka sisulist konsultatsiooni, soovituste lahtimõtestamist ja edasisi parandusettepanekuid.
Lõplik hind sõltub töö mahust, testimise sügavusest ning sellest, kas kogemus toimub veebis, e-posti teel, telefoni teel või kohapeal.
KKK
Korduma kippuvad küsimused
Kas testijad on anonüümsed?
Jah. Just anonüümsus aitab tagada ausa ja päris kliendikogemuse.
Kas testimine toimub ainult Tallinnas?
Ei. Sõltuvalt projektist saab test toimuda nii Tallinnas, mujal Eestis kui ka täielikult virtuaalselt.
Kas te testite ainult teenuseid?
Ei. Testida saab teenuseid, tooteid, majutust, konsultatsioone, toidukohti, elamusi ja kogu klienditeekonda.
Mida ma auditi lõpuks kätte saan?
Saad selge kokkuvõtte kogemusest, peamised tähelepanekud ja konkreetsed soovitused, mida saad kasutada teenuse parandamiseks.
Kontakt
Küsi pakkumist või kirjuta oma mõte lahti
Kui tahad teada, kuidas sinu ettevõtet päriselt kogetakse, kirjuta meile.
Vastame sulle ja aitame leida sobiva testimise või auditi lahenduse.